虚假发货 虚假宣传
网友保保_SdPf6SW8
已完结本人于2023年10月12日通过别样购物平台，购买了一件大衣，10月13日显示已发货，但到10月14日都没有任何物流信息和物流单号。我找到平台客服，客服以物流信息异常为由，说会帮我跟进并且会留言告知我物流信息，我问客服是不是货物已发出，只是物流信息上传异常，客服说是。但直到10月16日，我都没有等到任何消息和留言，于是又联系客服，这次另外一个客服查询后告诉我，货物还在备货阶段，根本没有发出，在我要求取消订单的情况下，还是没有明确给出答复，只是说留言取消，若没有成功就要等发货。我认为订单显示已发货5天，既没有物流信息和运单号码，客服又查询到还还在备货，这完全就是虚假发货。但客服不是积极的帮助消费者取消订单，而是留个言就应付过去，是让消费者无法接受的。这个平台在订单信息中，没有任何申请取消的入口，只能通过客服沟通，但是我遇到的第一个客服明显没有说实话，第二个客服在我的质疑中才承认货物没发出。10月17日，我接到客服电话，声称前几天是货品在采购中，我提出质疑，既然是在采购中，就不应该显示商家已发货，客服一直回避这个问题。在电话中声称商品今天已发出，若拦截需要扣除邮费和关税。但是在我们通话过程中，我看了一下，仍然没有任何物流单号和信息。商品介绍的详情页面中，关于物流商家承诺1个工作日发货，明显商家以发货快诱导消费者下单，然后用虚假发货来满足1个工作日发货的承诺，实际情况是客服说了，下单后再去采购。商家不但虚假宣传，还虚假发货，没有发货也不能退款，强买强卖损害了消费者权益。我的订单只今没有任何发货信息，但客服确不承认虚假发货。
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