投诉逆水寒手游未成年人充值账号，申请未成年人退款后被驳回诉求
花辞树
已完结
9月份我妹妹拿了我妈的手机微信号，给她自己的游戏充了钱。一直到10月14号位置，累计充值一万零七百一十元整，1月1号被家里发现后立马向游戏官方申请诉求，于今日10月17号被驳回申请，因为她用的是网友妈妈的身份证
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
关于网易游戏的纠纷处理：1：相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心：http://gm.163.com/，线上提交问题或联系相关客服电话进行处理；2：如果属于未成年人违规进行的充值，消费者可以先和游戏的运营公司进行协商，现在游戏公司大多数都开设了专门的未成年人服务热线。只要证据充足，未成年人的违规充值是可以退款的。
如果双方协商不成功，或者是不涉及违法违规的消费纠纷，消费者可以直接向12315平台投诉反馈-全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如投诉公司：广州***有限公司，地址：广州市****35房）。
（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）
用户补充投诉
补充内容
10月16号被发现偷用我妈的钱（诉求里打错日期了），立马就去官方账号申请未成年退款了，但是昨天也就是17号立马被驳回申请了，因为她用的是一个网友妈妈的身份证号码，所以申请退款理由是身份验证信息是成年人被驳回退款申请了，希望你们可以查一下
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