要求网易游戏全款退还孩子蛋仔派对游戏充值款项
网友保保_xJweBqXE
已完结
IPAD下载的蛋仔派对，11岁孩子游戏期间（ID糯糯派派），发现支付宝花呗产生大量扣款信息，从5月-7月间，在我不知情情况下频繁扣款，数额达到8960元。 例如：7月1日当天648扣款重复扣款7笔；6月9日当天扣款达8笔；其他时间段也同样存在扣款情况。（参照apple store账单） 之前IPAD扣款都是有指纹识别的，也发生过一些交易，但5月到7月这段时间的扣款是在母亲不知情情况下发生的，从花呗扣款，没有短信提醒，造成大量金额被透支。而对于一个工薪家庭，这是一笔不小的费用，询问孩子，还以为是蛋仔派对3周年给的福利，不清楚如何扣款的。因为临近期末考试，发生这样的事情，对孩子的心理造成了很大压力，情绪也不稳定。作为游戏，对于未成年人的充值行为，频繁扣款没有后台监管，放任游戏持续扣款，觉得游戏方有失职的问题存在。 不满意原因：退还5-7月的充值款项，蛋仔派对客服联系仅退款4000-5000，这个结果不能接受，希望给与公平公正的处理，尽快退还全部充值款项。 游戏退款后，游戏要封号，之前充值和购买道具同样是无法再使用，我们也同样承受了损失，希望游戏方能够给与充分理解，考虑诉求给与全款退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
