泡泡玛特售后服务差，拒绝退款和更换娃

网友保保_3C15yGnq 2023-10-19

已完结

10月14日在北京王府井apm泡泡玛特门店购买li****os盲盒一枚，回家后拆盒发现盲盒内卡片与娃不符，故申请售后换娃，电话专员联系说以娃为准，工人放错卡片，只能补发卡片，不愿意退款或者换娃。 本人认为卡和实物不符属于欺诈销售，侵犯了消费者权益，且工人放错卡片也不应让消费者买单，现要求泡泡玛特给发对应的娃或者退款，除此之外其他售后不同意

投诉进度

平台自动完结

2023-12-04 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-10-20 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-19 16:08:15

用户发起投诉

2023-10-19 16:06:20

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