在快手辛巴直播间购买的vivo手机出现*机卡机现象，9月4号收到货，10月18号官方不承认，不给退货退款
网友保保_1a5a4101
已完结
订单号在详情里面，8月18号买的手机，9月4号收到的货，10月18号投诉手机出现*机，卡*等现象。发现手机出现这些问题，找到官方客服，VIVO官方让找购买*台。购买*台。意思愿意检测维修，但不能提供，具体要什么时候能修好。辛巴直播间客服让我去二手*台卖掉。然后是不予退款退货处理。欺*消费者。打着直播间一切为了消费者的只要用了不满意可以退的幌子，实际消费者在使用过程当中有不好的体感，客服竟然让消费者寻求二手*台去卖手机。态度极差。就是手机质量问题不愿意承担。然后说卡**机属于正常现象。客服在与我沟通过程中说使用手机*过程当中*机，卡机也会有这样的情况出现。正常的。作为消费者不能。理解这样的解释。要求退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
vivo回复：我司积极联系消费者沟通，因多次联系电话均未接通而无法进一步沟通。感谢消费者的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您：
一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉
网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）；
二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
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