路客美宿平台预定民宿环境脏乱差，七天未进行清洁，平台拒绝沟通！

网友保保_HNqo4PUM 2023-10-24

已完结

10月12日晚在美宿平台预定位于长沙市万科里·梅溪郡2期民宿七晚，预定时间从10月14晚至10月21日上午，加400元押金共计2627元。 入住当晚民宿卫生情况十分恶劣，鞋柜发黑发臭；厨房每个餐具未曾清洗，残留油渍；冰箱满是霉菌，床底垃圾灰尘布满，完全没有任何清扫痕迹。与平台所谓“管家”反应，管家拒绝沟通。 环境太过恶劣，只好从第三方平台花费360元找来保洁人员清理。 在居住七天内，没有任何保洁人员进行上门打扫，面对投诉平台管家一再推脱，希望可以退还房费以及请保洁人员的费用。

投诉进度

企业完结

2023-10-28 13:59:16

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

您好，感谢您的反馈，我处核实此单情况您已跟房源的管家沟通协商一致，已妥善处理完毕。 对您遇到的不便致歉，也请后续友好沟通协商处理问题。谢谢

平台跟进

2023-10-24 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-24 10:29:18

用户发起投诉

2023-10-24 01:08:40

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