民宿厕所堵塞未解决，客服态度恶劣
网友保保_sXzraEQG
已完结我们4月16日晚22点之后正式入住该民宿，该民宿提供房间地址为武汉江岸区美联时光里二期3栋1单元303室，美团平台下单，美团上联系房东发来的加微信属于路客美宿管家代理，聊天记录皆为微信沟通，22点40左右上该民宿卫生间，正常使用，未恶意损害，冲厕时发生堵塞，我们想了办法通厕，第一时间美团下单通厕工具，也咨询了通厕的工人，这个厕所本身也有一定的问题，并且价格在100左右(后附上截图)也是第一次碰到马桶堵塞，想到与该房源房东沟通，由于该民宿属于代理式客服处理，找不到房东本人，客服说晚上无法帮我们解决，让白天再与他们联系并帮我们申请优惠，到了第二天早上也没人来处理这个问题，并且该客服语气恶劣，一整个晚上加上一个上午都没有上厕所，只能到马路对面中心医院上公厕，直到我们退房离开也没解决问题，还一直要求我们给好评，并让我们承担通马桶费用，沟通态度也让人极其不舒适，目前三百押金只退了60，通厕所费用为200，最后对方客服在态度恶劣的情况下与我们沟通，与房东平分承担一半，美团平台晚上回电话说管不了让我们报警处理。诉求:在并未有任何提示不能在厕所丢纸的情况下，且并不知道他的厕所是否之前存在问题，我们只住了一晚，一整个下午都在处理这个事情，我们不承担该费用且要求精神赔偿。
投诉进度
展开全部
