投诉路客退改问题

网友保保_YvWfFR0u 2024-01-30

已完结

本人于1月27日在木鸟民宿平台订购3月18日至3月23日成都市双流区汉水路999号（地址为商家信息提供）的住宿，经商家引导下，由木鸟平台下单商家并获取我的联系方式，通过添加私人微信的方式订购3月18日至23日五天的民宿房间，订购成功后，随后我并定够了飞往成都的相应机票，一切都定完以后，1月27日客服微信通知我，3月18至23日是成都世博会房间没办法给到我，想通过仅退款的方式，商家单方解除订单，我没有同意，由于本人身处外地无法处理，特此恳请市场局介入处理。（在订购房间期间，本人多次与客服沟通时间，房间，价格等相关一系列问题，得到确认后我才转的帐，买的机票）有聊天，记录为证，我要求继续住我订好的那个房间，

投诉进度

企业完结

2024-01-30 21:04:56

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，感谢您的反馈，很抱歉遇到此种情况，经了解目前您有添加对方管理人员沟通，可以继续保持联系协调合适处理方案，建议您也参考商家给出的方案。并且商户是有义务配合公安机关处理商户经营相关事务，因此如商家有联系您并提出补偿方案，建议您可以采纳，谢谢。

企业跟进

2024-01-30 21:04:44

跟进内容

您好，感谢您的反馈，很抱歉遇到此种情况，经了解目前您有添加对方管理人员沟通，可以继续保持联系协调合适处理方案，建议您也参考商家给出的方案。并且商户是有义务配合公安机关处理商户经营相关事务，因此如商家有联系您并提出补偿方案，建议您可以采纳，谢谢。

平台跟进

2024-01-30 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-30 08:05:49

用户发起投诉

2024-01-30 08:02:06

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