民宿厕所堵塞未处理导致不便,客服态度恶劣
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已完结 我们4月16日晚22点之后正式入住该民宿,该民宿提供房间地址为武汉江岸区美联时光里二期3栋1单元303室,美团平台下单,美团上联系房东发来的加微信属于路客美宿管家代理,聊天记录皆为微信沟通,22点40左右上该民宿卫生间,正常使用,未恶意损害,冲厕时发生堵塞,我们想了办法通厕,第一时间美团下单通厕工具,也咨询了通厕的工人,这个厕所本身也有一定的问题,并且价格在100左右(后附上截图)也是第一次碰到马桶堵塞,想到与该房源房东沟通,由于该民宿属于代理式客服处理,找不到房东本人,客服说晚上无法帮我们解决,让白天再与他们联系并帮我们申请优惠,到了第二天早上也没人来处理这个问题,并且该客服语气恶劣,一整个晚上加上一个上午都没有上厕所,只能到马路对面中心医院上公厕,直到我们退房离开也没解决问题,还一直要求我们给好评,并让我们承担通马桶费用,沟通态度也让人极其不舒适,目前三百押金只退了60,通厕所费用为200,最后对方客服在态度恶劣的情况下与我们沟通,与房东平分承担一半,美团平台晚上回电话说管不了让我们报警处理。诉求:在并未有任何提示不能在厕所丢纸的情况下,且并不知道他的厕所是否之前存在问题,我们只住了一晚,一整个下午都在处理这个事情,我们不承担该费用且要求精神赔偿。投诉服务态度,为什么24小时无人处理且让我们承担
投诉进度
处理结果
您好,感谢您的反馈,很抱歉给您带来不便。经核实您订单有两个情况,一是厕所堵塞,原因是师傅检查出马桶里有大量纸巾导致堵塞,确实属于人为使用不当造成堵塞,因此产生通厕费用200元。
二是延迟退房,订单规定退房时间是退房日中午12点,您这边是13点40分退房,因此有延迟退房费用。
入住过程还请您妥善使用房源,谢谢。
这边建议您可以再次与微信管家沟通和协调,对您遇到的请款感到抱歉。谢谢。
用户补充投诉
2024-04-18 11:05:41
补充内容
服务态度:夜间找过客服说白天处理 等一上午也是说等我们退房或者要我们自己搞通 要求好评 才能与房东平摊通厕费用 目前押金只退六十 与小程序描述不一致 非24小时服务 最后等到我们走了之后直接扣款 那我们作为消费者 消费体验过程出现问题为何不第一时间解决且服务态度恶劣 服务行业这么拽吗?
诉求:客服道歉
用户补充投诉
2024-04-18 11:02:57
补充内容
未事先告知厕所不能丢纸
百度结果:
答案是能,前提是“必须是卫生纸!”
首先说能——理由是国标《卫生纸(含卫生纸原纸)》GB****10-2006。其中规定了很多东西,包括卫生纸的吸水性、含水率、韧性、安全性、包装等等。(使用民宿厕所内他们自己的纸)
网上相关法规:没有告知消费者实际情况是违法行为,消费者享有知情权,经营者有义务告知实际情况,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
目前诉求:不承担相应的马桶费用
用户补充投诉
2024-04-18 10:56:50
补充内容
重要的是他们平台代理这个房源 为什么不解释自己的服务态度 发生的问题要消费者承担 为什么在事发当时不给出让我们舒适的处理方式 还有我们一点就退房了 说我们1.40退房证据在哪里 服务态度一直强调好评才怎么样 难道这不是强制要求好评才能承担与房东对半承担 且这个马桶费用我们自己找的人是一百 如果我们自己找人处理 不与平台对接 那我们更没地方找人说理 包括这个马桶先前有没人丢纸或已快堵塞 且并未提前说明厕所不能丢纸 未提前告知消费者 为何判定为人为因素? 平台在无商量的情况下自主处理 收费单据说自己找人写一个? 24小时服务也没有满足消费者的需求 虚假宣传 沟通不合理 接下来这个处理结果还是不满意 将会报警处理一直投诉
平台审核通过
2024-04-18 10:54:45
用户发起投诉
2024-04-18 10:47:39
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