多点app购买海参产品包装破损胀气，拖延时间不退货退款
网友保保_mzCWyWEu
已完结2023-09-24在多点app下单购买石坨岛有机即食海参，下单时备注收货时间2023-09-27且送货前电话联系买家。1、2023-09-26日晚突然收到京东快递来的商品，app页面没有任何发货的可跟踪物流信息，快递配送前也没有电话联系，也不明白为何在多点app购买的商品是京东物流配送。2、收到商品外包装箱完整且无破损，但拆开包装泡沫箱后，海参已完全化冻变软，冰袋也是水状。当时就致电多点app客服反映情况并上传化冻的海参图片，商家让等客服专员回电。2023-09-27早上，客服专员说化冻也可以食用，并补偿50元优惠券，我们同意了。于是打开海参外包装袋准备食用发现海参的内独立真空包装袋已经破损账袋了。又马上联系多点app并上传图片，商家让继续等回电。3、2023-09-28上午突然接到一个自称石坨岛商品厂家电话，说要联系我退货。因我是在多点app购买商品，与食品厂家无直接买卖关系，担心收不到退款。于是我们说你让多点app联系我退货吧。4、2023-09-29由于一直未等到多点的电话回复，经各种联系，多点app终于说是因为食品厂家拒绝退货，所以他们也不给退货，我们向多点app商家投诉部门投诉也无果，过了好几天石景山工商所把此事件推给北京大兴区西红门工商所，让我联系他们说这个多点属于北京物美综合超市有限公司 北京市大兴区西红门镇中鼎北路1号2层2284 6、经过数日的联系，大兴区西红门工商所在第一次联系物美超市后就跟我说，商家拒绝退货，工商所也不能强制要求退货，说根据条例他们可以终止调节。我说商品包装破损了，商家故意拖延时间，还以生产厂家不退货为由（期间我主动按照商品包装上的厂家服务热线联系过厂家，厂家说跟北京物美多点app根本没有销售合作关系），这些问题都反应给大兴西红门工商所，他们不但不处理，还说此事件时间过长，以时间过长为由拒绝再处理。我跟工商所交涉，我在收到商品第一时间就联系商家退货退款，是商家故意拖延的时间。工商所工作人员态度非常恶劣，说有权利不处理了。真的很无奈，不知道还能上哪儿说理去！
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