售后服务差，小度学习机半年触屏失灵，要求换新

网友保保_GwqR4lYq 2023-10-26

已完结

刚买的学习机Z2****us刚半年左右，就出现触屏失灵，无摔无人为，上午用还好好的，下午突然失灵，找了售后找一大圈，寄过去之后也没在告知我们的情况下也没出具检测报告也没个说法就寄回来，售后都是踢皮球一会叫你+这个一会叫你+那个，电话打了也没有用，后面还要继续等反馈，买了半年的机子就莫名出问题就检修也没告知消费者情况

投诉进度

平台完结

2023-11-07 16:12:44

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

小度智能学习机回复：经反馈，设备提供1年保修期，系统不支持延保，无法为您添加延长保修期诉求，您的设备在1年保修内，后续设备问题可申请售后检测。

平台跟进

2023-10-30 14:39:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-26 15:24:10

用户发起投诉

2023-10-26 15:19:05

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