新购买的荣耀90pro手机出现闪退、重启，荣耀客服拖延处理，三包期限即将结束，要求免费维修或换新手机

网友保保_TwLKao8E 2023-10-28

已完结

13号购买的新机 15号出现闪退 自动重启 我有联系荣耀客服 20号让我去线下门店检测 给我的说法是手机系统没有问题 存在木马病毒 或者有远程监控 需要我自行去公安局 我联系客服15号到今28号 都有在沟通如何处理 25号荣耀客服打电话说帮我把手机寄到成都青羊区 专门的维修中心去进行全面检测 可因工作人员的填写地址不对 快递无法上员取件 进行送检 我自己联系了快递送过去 但因为工作人员的失误 导致系统的寄修 一直是待取件 成都维修中心无法录入系统开单 也无法检测 我多次跟荣耀客服联系 并吿知取消系统的寄修 也告知了成都那边维修中心无法录入系统 也不能对手机有问题作出判断 27 28我都多次联系并告知事实 因为我手机今天28三包就结束了 我跟荣耀客服中心沟通如果是手机问题 我要求换机或者是退款 但荣耀给我的说法是一切等维修中心的检测报告 成都维修中心也有多次联系我并告知无法录入系统 三包一过我无法申请退款或者是换机 我可以提供沟通中的所有录音

投诉进度

平台自动完结

2023-12-13 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-01 10:33:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-30 10:20:20

用户发起投诉

2023-10-28 20:24:00

展开全部