电信宽带默认设置支付存在风险，投诉要求退费和解释/道歉

网友保保_reVYYx5B 2023-10-30

已完结

老人打开电视之后是少儿乐园包月订购信息，按方向键那些光标都不动，只有按到确认键盘光标才跳到确认支付，再按确认键之后光标不动，再按一次就确认订购产品，。10000号人工投诉过程中客服人员说可以在后台修改成验证码支付。电信在默认设置支付过程中是以按两次确认键来付费支付，在整个过程中没有任何风险防范。并且通过只能按确认键而方向键属于无效操作来诱导消费者进行多次确认。具有非常明显的误导消费行为。并且整个过程中手机主体帐号没有进行任何授权的情况下被动进行了金融支付。

投诉进度

平台完结

2023-11-07 18:11:19

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释/道歉

处理结果

电信工作人员联系用户解释，用户认可。

平台跟进

2023-10-31 17:17:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-10-30 15:35:43

补充内容

在没有预交话费的情况下，又是谁授权给它们来进行的超额支付，

平台审核通过

2023-10-30 15:10:04

用户发起投诉

2023-10-30 15:04:49

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