淘宝网箭牌智能马桶购买后无法使用，要求退款赔偿

网友保保_7Aud22rZ 2023-11-05

已完结

于2022年11月18日，在淘宝网 箭牌智能家居品牌馆花1440元购买智能马桶一个，购买后一直未使用，从9月份开始用，11月开始就遥控器明明有点电，但是就是控制不了马桶，过了几天离座冲水也失灵了，现在就马桶按钮的冲水也冲不动了，我们的楼层水压，马桶进水口，都没有问题。如果按马桶的冲水，不冲水马桶还会电源自动重启，也不会冲水，马桶没有使用说明，店铺标是箭牌的，现在确定就是假冒伪劣的商品。

投诉进度

企业完结

2023-11-08 14:15:01

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

经核实箭牌智能家居品牌馆 （淘宝店）并非我司授权店铺，且经我司技术核实客户提供的产品图片及产品鉴别标识，证实产品非我司生产的产品。建议客户联系购买产品的店铺及平台维权。

平台跟进

2023-11-06 16:46:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2023-11-06 08:48:04

平台审核通过

2023-11-05 21:50:06

用户发起投诉

2023-11-05 21:45:06

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