线上预订酒店不予退款
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已完结在彩贝壳app预订的酒店，取消后不予退款。 2023年8月12日上午，在彩贝壳上预订了太阳岛酒店的住宿（计划8月17日入住）。8月12日下午，因旅行计划有变，申请取消预订的酒店。9月份，再次登录彩贝壳app，发现取消被拒绝，并显示已消费已扣款。与太阳岛酒店联系后，酒店要求客户与彩贝壳沟通，与彩贝壳沟通后，彩贝壳以酒店不同意退款为由拒绝退款。 投诉： 1.存在霸王条款：在网页上用小字约定预订的酒店不予退款。 2.在下单的当天即申请了退款，距入住还有五天，没有影响酒店的销售，再没有提前通知消费者、并且没有产生实际消费的情况下扣款，属于强制消费、不合理扣款。 要求彩贝壳全款退还899元。
投诉进度
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