荣耀ma****VS保内内屏漏液，商家推诿责任拒绝保修
网友保保_zDEJRv4Y
已完结我于23年1月在荣耀商城线上购买荣耀magic vs（12+256），价格7999，10月29日突然出现内屏漏液情况，并持续加重，30日联系荣耀商城线上客服，客服让联系天津市河西青旅运动新天地店的荣耀官方授权服务中心，31日电联店面后，中午携手机到店进行检测维修。进店后前台人员首先质疑我手机是不是摔过，答复没有之后取下外壳反复检查外观，后又告知需将手机放在店内等待专业工程师检测，随后将手机送到店内一间小屋子内，未当着顾客面进行检测。在等待了一个多小时后，一名自称工程师的男子拿着手机出来告诉我，属于保外维修。问其原因，向我指称在手机前屏外框有超过1mm大小的剐蹭，按照荣耀售后规定，划痕超过1mm属于人为原因，厂家不负责免费保修。划痕图片见附图，非常浅，我在家自行检查和前台人员检查时均未发现。向该男子质疑这么浅的划痕如何会造成这么严重的内屏漏液，以及划痕超过1mm的售后规定在哪里可以查询到，均拒绝答复，在我的反复要求下，前台给我打印了一张书面的不知所云的服务报告，并称这是业内所有折叠屏手机的惯例。前台人员称我可以享受7折换屏的优惠，价格3000多元，质保90天，在我对如此高昂的换屏价格只能保修90天还要担心不知怎么就被判为保外维修时，又说我可以享受一次5折换屏，价格1900多，同样质保90天。我表示拒绝并联系荣耀商城的线上客服进行投诉，31日下午售后客服人员来电登记后告知稍后回复，11月7日才接到客服的回复，与门店反馈原因一致，人为原因不予质保，可以优惠五折换屏，置疑其售后为单方面霸王条款后不予理睬，答1mm的规定是内部文件不会提供给买家。 我在手机使用期间一直正常使用，带有保护壳 ，没有跌落、磕碰，内屏原厂膜保存完整，不存在人为损坏，商家在保修期内以内部霸王条款为由拒绝维修，不合理不合规，是对自身产品质量没有信心，把责任推诿给消费者的无担当行为。请问荣耀：为什么在正常使用下出现屏幕漏液就主观判定一定是消费者人为原因而不属于质量问题？ 如何证明如此浅的划痕就一定是内屏故障的原因？划痕超过1mm就不予保修的规定为什么一开始不在商品销售页面说明？（我怀疑如果这么写了没人敢买它的手机）为什么前台店员一开始检查外观的时候没有第一时间发现，等待了一个多小时才评判出来？荣耀售后判保标准既然是全国统一的，为什么不敢公开提供给消费者？请荣耀珍惜自己的品牌荣耀，切实对自己的产品负责！！！
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