德国威能壁挂炉维修频繁，质疑配件质量和售后服务
网友保保_lJjbQMcR
已完结壁挂炉去年维修5次，夏季上门一次，今年开始采暖维修1次，第二天设备又坏。
每次收取上门费和维修费，每次直接要求换件，不维修。
去年12月已更换电机，昨天维修又要求更换电机。且今天设备继续出现问题。
师傅每次上门都携带配件，直接要求更换，不讲设备坏的原因，没有任何说明，也不主动说配件在去年已经换过。
每次维修完间隔时间短又会出现问题。
质疑威能配件质量、维修工人素质，以及威能用售后服务获取利益。
配图为一年半内更换的5个配件，其中包含需要更换的两个电机。
投诉进度
平台自动完结
2023-12-26 08:00:13
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-11-21 11:05:18
用户补充投诉
2023-11-19 20:04:17
补充内容
周二打电话说会退款，但今天周日我仍未收到退款。
且未对产品为什么
1:只换件不维修，上门维修就要求换件；
2:更换一年内，实际使用时间不到半年的配件（电机）又突然损坏需要更换；
这两个质量问题做任何说明。
建议有关部门严查威能售后维修，及产品质量。
德国威能壁挂炉作为，市场上价格最高（之一），维修费最高，需要维修次数最多的壁挂炉，究竟是不是物有所值，需要打个问号！
用户补充投诉
2023-11-13 16:29:24
补充内容
今日客服来电，试图以免费上门保养服务解决。
但仍未解释配件更换不到半年使用就又会损坏的原因，也不退还更换配件的费用及维修费。
我已拒绝这个混淆视听的处理方案，并要求继续申报。
平台审核通过
2023-11-10 17:56:54
用户发起投诉
2023-11-10 17:51:08
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