美拆盲盒误导消费！拒绝退款！投诉处理！

网友保保_sogdV4vJ 2023-11-13

已完结

23年11月12日，通过美拆小程序参与线上抽奖，并中奖，奖品为免费盲盒一个。但要求和其他订单一起才能领取。关于奖品领取规则询问客服一直无人回复，且中奖必须24小时内下单才有效。之后通过线上购买一个79元盲盒，但领取奖品时又提示没有可领取的订单。不得不按他们领奖页面再下单商品，支付79元及运费15元。目前所有商品均未发货。找客服处理错拍的订单。客服次日回复以不支持退款拒绝。 诉求：为赠品领取只保留一单，退错拍的订单。 美拆制定霸王条款，制造中奖假象，引诱用户持续消费，针对赠品领取用户问题不能及时回复造成误消费，订单未发货且不给退。对以上内容进行投诉

投诉进度

用户申请完结

2023-11-13 16:14:56

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

平台主动给以退货退款

平台审核通过

2023-11-13 10:50:10

用户发起投诉

2023-11-13 10:47:26

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