西门子电器抽油烟机噪音大，售后服务推诿责任
网友保保_ca8bbcdb
本人于2023年7月份购买西门子电器若干，其中有一部抽油烟机7月份安装，10月份新居入伙开始使用，发现开启油烟机产生很大噪音并且导流板卡住翻转不顺畅，联系西门子售后数次，上门2次，第一次上门指出我的止回阀不是原装的，需要更换，并且答应下次带原装止回阀和导流板配件上门处理，第二次上门只带了止回阀，没带导流板配件，两个问题依旧没有解决。换上了止回阀，声音依旧很大且不均匀，导流板更是试图通过徒手掰的方式来处理，导致导流板变形更加严重。我此时要求厂家给我换新机或者退货处理，而后数天客服以电话方式与我进行沟通，提出一些不痛不痒的解决方案，拒不承认自身机器噪音问题，拒绝我的述求，我多次表达了噪音跟烟管没有关系，因为本人摘掉烟管试机，不规律的噪音依旧存在，且这个声音跟在门店样板机的声音不一样，在厨房开这个机器，在房子外面电梯口隔着门都能听到，客服起码4次无视这个问题，继续坚持说是我烟管的问题，无法有效的沟通，只会扯“公司程序”、“公司规定”等应付用户的话术进行回复。多次投诉西门子售后，西门子拒不承认自身机器有问题，一再坚持要带烟管来换，并说如果换了烟管还是噪音大再来解决，本人无奈答应其方案。2023年11月9日上午，售后师傅第四次上门，跟本人明确说了换了烟管依旧不会另声音变小，他本人也清楚上次摘掉烟管试机声音还是很大有异响，如此说辞下我与售后师傅沟通让他出具鉴定单，要求退换机器，售后师傅当即开鉴定单，开具过程让本人先签字，后才把开具出来的鉴定单给本人看，鉴定单上依旧不承认机器有问题，写“客户觉得声音大要求换机”，明明是客观存在的问题变成我主观觉得机器有问题，我当即表示不同意要求他重开，他表示要请示领导，领导在微信明确告诉他绝不能承认机器有问题，把责任推及于我，一个连上门都没有的人，在电话那头就断定机器是没问题的，售后师傅迫于领导的压力，顿时没了主意，借口出去打电话，然后溜了。这就是西门子的售后，自上而下，从领导、客服到售后上门师傅，只会推卸责任，从始至终避开重点问题，混淆视听，多次上门没有真心为了解决问题，只为了走流程跟客户耗时间，本人作为消费者权益上、精神上、时间上受到极大损害！
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