双十一购买面膜产品遭遇价格欺诈，薇诺娜旗舰店应退还60元差价

网友保保_BZSIbdqP 2023-11-14

已完结

购买面膜产品 双十一淘宝售价308，加上满减后约付款247。 双十一活动结束后立刻以活动方式降价60，售价248，买家不承认这是降价。 参与双十一活动但仅仅便宜一元多，怀疑该商品常年248，虚假宣传，提升售价引导消费者消费。 要求退还60元差价

投诉进度

企业完结

2023-11-23 18:06:40

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

用户双11期间购买冻干面膜24片，活动价248，用户实付246.94，用户对比舒敏套装价格，产品品类不同，核实无差价，用户购买价格低于页面标注活动价格。 用户需要退还跨店满减优惠，跨店满减属于平台优惠

企业跟进

2023-11-15 08:53:42

跟进内容

用户双11期间购买冻干面膜24片，活动价248，用户实付246.94，用户对比舒敏套装价格，产品品类不同，核实无差价，用户购买价格低于页面标注活动价格。 用户需要退还跨店满减优惠，跨店满减属于平台优惠

相关材料

平台跟进

2023-11-14 12:51:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-11-14 12:50:58

用户发起投诉

2023-11-14 12:45:15

展开全部