申请到付换货或者补发

网友保保_QzTOlFGE 2023-11-15

已完结

我于11月初在哔哩哔哩平台购买一手办，其中的灯不亮，便打算拧开换电池，但多次尝试也拧不开，且在过程中尾巴断了。之后申请换货，前期哔哩哔哩一直拒绝，之后走12315，对方同意换货，但要求垫付运费。由于此平台之后退运费操作极其麻烦且为对方质量问题，我只接受到付换货或者补发灯。此申请一直未被同意。

投诉进度

用户评价

2023-11-17 23:45:39

是否满意

不满意

品牌评分

平台完结

2023-11-16 19:44:41

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

哔哩哔哩回复：用户商品售后问题，用户表示购买天官赐福系列手办存在质量问题要求换货或者补发配件。致电用户告知手办为整体商品无法单独补发配件，可以为其申请换货，但是需要先垫付运费后期会进行打款补回，用户不认同。未达成和解。

用户补充投诉

2023-11-16 18:06:10

平台跟进

2023-11-16 10:12:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-16 09:54:43

用户发起投诉

2023-11-15 13:36:23

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