京广速运未履行承诺，要求赔偿和改善服务

网友保保_Bu3Mrquw 2023-11-18

已完结

2023年10月20日14:26，京广速运在协商后收取已妥善加固包装后的破损件，物品为奶粉，寄件人已收取到下单成功通知。 直到2023年11月10日搜索物流信息时发现并无更新，遂致电取件员“汪博180****2194”，对方回应称“因物品破损无法正常发出，快递件一直滞留在站点”，经协商沟通后取件员同意“再次加固破损商品后拍摄图片通过短信发送至联系人，物流方面无需承担任何责任”。 2023年11月14日发现仍未有物流信息更新，便再次致电“汪博180****2194联系咨询”，对方告知仍未寄出，当晚处理。 2023年11月15日、16日依旧搜索不到物流信息的更新，便再次重复致电，对方依旧是同样的答复“当晚处理”。 2023年11月18日，10:30分最后一次致电 “汪博180****2194”对方表示“自己很忙，并且表示换一家物流公司寄会更快”随后便挂断电话。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-03 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-24 20:20:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-18 11:03:10

用户发起投诉

2023-11-18 11:02:00

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