投诉哔哩哔哩，要求补发手办并退还支付的定金

网友保保_QKY4MjNV 2023-11-22

已完结

5.21号在B站下单手办支付定金，后面因有事不需要了，要求B站退还定金，但B站工作人员表示定金已经不退表示下次此类产品还需要可以在购买时减掉定金，之后在11.17重新下单同款手办后B站一直不发货，虚假发货，当天操作了发货后面又取消寄件，多次联系表示核实清楚会重新安排补发，之后在于11.21号B站重新安排补发后再次取消寄件，甚至还把订单直接改成确认收货，在此要求B站退还支付的899以及5月21号支付的129定金，并道歉。

投诉进度

平台完结

2023-11-22 16:20:58

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

哔哩哔哩回复：已共同确认售后方案。消费者接受达成和解。

用户补充投诉

2023-11-22 12:34:48

补充内容

货都不给发，款也不退，商家跟物流公司在互相退拖责任

平台跟进

2023-11-22 09:32:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-22 01:46:46

用户发起投诉

2023-11-22 01:41:40

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