云米洗衣机漏水拒绝履行只换不修售后承诺
网友保保_8VNOM4bo
已完结1.投诉的主要内容:本人于2022年11月在京东平台购买了一台云米洗衣机，该洗衣机包含了一项售后服务内容为首年只换不修，不巧在今年11月洗衣机发生了严重漏水问题（漏水有照片和视频证据），我就在京东平台申请了只换不修的服务，之后云米的工作人员联系我说，只要不是进水管或出水管漏水就可以判定为性能故障，判定为性能故障就能实现只换不修的售后服务。2023年11月22日云米工作人员安排的工程师上门检测，工程师现场确认不是进水管或出水管漏水（有现场录音为证）。我随即与云米的工作人员电话沟通，告知工程师检测结果漏水非进水管或出水管问题，然后云米工作人员一改之前的说辞，以工程师检测的时间节点不漏水为由拒绝履行只换不修的售后承诺，并且在我仍在与其耐心沟通时强硬的挂断电话，这是极其不负责且不尊重人的行为，工程师现场表示，即使在现场做洗衣机空洗测试的时候没有漏水，但是他也不能解释为什么上次会漏水而这次检测不漏水。工程师的检测确实能够证明并非进水管或出水管漏水，符合之前工作人员在通话中表明的只要不是进水管或出水管漏水就可以判定为性能故障的说法，至于上次漏水是机器内部哪个零件出现了问题，应该是云米将机器返厂做进一步检测才能解释清楚的，但是有漏水的可能性的话，我是肯定不会再使用了，这次是我发现得及时，水漏满半个阳台被我发现了，新买的电暖器还没用就被泡了，也不知道后续使用会不会有危险，关于此损失我都未曾提及，只希望云米能履行洗衣机只换不修的售后承诺。试想如果漏水严重且没人在家，水把家里淹了或是漏到楼下，造成了更严重的后果，把装修报废了，那就不只是换一台洗衣机能解决的了，在问题进一步恶化之前，云米方面履行售后承诺，难道不是及时止损的最佳方案吗？但由于其恶劣态度，我已经失去对云米品牌的信任，今后都害怕使用云米品牌的商品，所以我现在的诉求是退货退款，希望相关部门能帮助我，监督云米实现我的诉求。
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