2024年4月11日报修云米洗衣机，12日师傅联系我上门，并告知过保需要收取五十元上门费，我认可后他上门。上门勘察后发现洗衣机没坏，是下水道堵住，所以洗衣机不工作，他打开洗衣机门放掉水管积水后，要求我自行报修下水道。所以全程没有维修更换任何东西。仅仅开门防水擦了一下，家里老人一起擦的。共计收费260元，微信扫码，没有收据没有明细，老人不懂。事后联系云米平台客服，对方非常敷衍表示师傅没有上传维修单，而且也没有点完成工单，他们看不到。客服也没有收费标准。也回答不出来260元的由来，只能让我等回复，因为还未联系上师傅。维修市场混乱，价格不一。服务质量差。没有约束条款。漫天要价。什么都没做就好意思收钱。欺骗老年人。搞到最后洗衣机还是无法使用。钱莫名其妙收走。

洗衣机之前因为质量问题商家承诺给维修，但是配件迟迟配送不了，最后商家说配件到不了给与更换，但是就是不给更换的日期，一直再说在反馈中，就是不给更换，我要求更换

我在淘宝网上买了一台云米洗衣机，收到安装后洗衣服就震动特别大，洗着洗着就就跑了，然后反馈客服，客服安排售后人员上门说我的地板砖滑，给我换了四个地脚螺丝，更换完以后还是那样，客服和售后师傅说有点震动正常。因为我们平常使用洗衣机很少，今天洗衣服突然特别特别大声音，还有橡胶烧掉的声音，我赶紧断水断电，然后我也怕麻烦维修人员，就先打开查看，查看洗衣机配重块螺丝都是松动的，一侧配重块已经断裂，现在才想到我刚买洗衣机时候振动大应该就是这个引起的，当时售后师傅也没找到原因，简单更换了底脚螺丝就糊了事，今天我又联系到淘宝网入住商家云米旗舰店，说过保了，让我承担费用，这个我非常不认同，这个就是因为出厂的螺丝松动造成的损坏，为什么让我承担那？当时我收到第二天就有震动大的反应，师傅就没有给检查到位，没有处理好，现在才造成这个损失，应该由商家给我维修更换，。我要求云米旗舰店给我维修更换。

洗衣机洗衣服晃动大把洗衣机的门震破接水口漏水导致家里漏水，导致地板泡掉楼下邻居的天花板泡掉

家里的洗衣机出了问题，然后把家里的地板都泡掉了，洗衣机晃动的比较大门，导致洗衣机接水口出问题，，洗衣机的盖子也裂开来了把我们家木地板泡掉了，把楼下人家的天花板泡掉了

1.投诉的主要内容:本人于2022年11月在京东平台购买了一台云米洗衣机，该洗衣机包含了一项售后服务内容为首年只换不修，不巧在今年11月洗衣机发生了严重漏水问题（漏水有照片和视频证据），我就在京东平台申请了只换不修的服务，之后云米的工作人员联系我说，只要不是进水管或出水管漏水就可以判定为性能故障，判定为性能故障就能实现只换不修的售后服务。2023年11月22日云米工作人员安排的工程师上门检测，工程师现场确认不是进水管或出水管漏水（有现场录音为证）。我随即与云米的工作人员电话沟通，告知工程师检测结果漏水非进水管或出水管问题，然后云米工作人员一改之前的说辞，以工程师检测的时间节点不漏水为由拒绝履行只换不修的售后承诺，并且在我仍在与其耐心沟通时强硬的挂断电话，这是极其不负责且不尊重人的行为，工程师现场表示，即使在现场做洗衣机空洗测试的时候没有漏水，但是他也不能解释为什么上次会漏水而这次检测不漏水。工程师的检测确实能够证明并非进水管或出水管漏水，符合之前工作人员在通话中表明的只要不是进水管或出水管漏水就可以判定为性能故障的说法，至于上次漏水是机器内部哪个零件出现了问题，应该是云米将机器返厂做进一步检测才能解释清楚的，但是有漏水的可能性的话，我是肯定不会再使用了，这次是我发现得及时，水漏满半个阳台被我发现了，新买的电暖器还没用就被泡了，也不知道后续使用会不会有危险，关于此损失我都未曾提及，只希望云米能履行洗衣机只换不修的售后承诺。试想如果漏水严重且没人在家，水把家里淹了或是漏到楼下，造成了更严重的后果，把装修报废了，那就不只是换一台洗衣机能解决的了，在问题进一步恶化之前，云米方面履行售后承诺，难道不是及时止损的最佳方案吗？但由于其恶劣态度，我已经失去对云米品牌的信任，今后都害怕使用云米品牌的商品，所以我现在的诉求是退货退款，希望相关部门能帮助我，监督云米实现我的诉求。

洗衣机入户后未有专业人来安装，运输螺丝给我下了两颗，留了两颗在机上，且未告知，在装修后半年入住第一次使用后洗衣机移位，家里被水泡了，洗衣机损坏

打售后电话光说给解决，一拖在托，一个星期了，光说不做一点也不办事

5月28日申请售后，维修师傅6月2日上门维修说面板不通电，申请更换面板，过了十天没反馈打电话给云米售后说申请换机，后来经过多次交涉说我所购买洗衣机电机不是他们授权的（但我当初购买的时候是有授权），叫我去找商家自行解决，经过与商家沟通，商家又提交了维修订单，但现在也没任何消息，已经过了将近一个月时间，云米售后与店家互相踢皮球

从买了以后也不经常使用，今年用的比较多，经常出现各种不同的故障，打电话给当地代理商也一直未出面处理，现在直接门店都关了，打云米售后电话40****6996，直接告诉我县级不归他们管直接挂了我的电话两次（我有录音），也不告诉我该找哪里处理问题，态度恶劣，现在就想该公司有部门出来处理该问题

2024年4月11日报修云米洗衣机，12日师傅联系我上门，并告知过保需要收取五十元上门费，我认可后他上门。上门勘察后发现洗衣机没坏，是下水道堵住，所以洗衣机不工作，他打开洗衣机门放掉水管积水后，要求我自行报修下水道。所以全程没有维修更换任何东西。仅仅开门防水擦了一下，家里老人一起擦的。共计收费260元，微信扫码，没有收据没有明细，老人不懂。事后联系云米平台客服，对方非常敷衍表示师傅没有上传维修单，而且也没有点完成工单，他们看不到。客服也没有收费标准。也回答不出来260元的由来，只能让我等回复，因为还未联系上师傅。维修市场混乱，价格不一。服务质量差。没有约束条款。漫天要价。什么都没做就好意思收钱。欺骗老年人。搞到最后洗衣机还是无法使用。钱莫名其妙收走。

洗衣机之前因为质量问题商家承诺给维修，但是配件迟迟配送不了，最后商家说配件到不了给与更换，但是就是不给更换的日期，一直再说在反馈中，就是不给更换，我要求更换

我在淘宝网上买了一台云米洗衣机，收到安装后洗衣服就震动特别大，洗着洗着就就跑了，然后反馈客服，客服安排售后人员上门说我的地板砖滑，给我换了四个地脚螺丝，更换完以后还是那样，客服和售后师傅说有点震动正常。因为我们平常使用洗衣机很少，今天洗衣服突然特别特别大声音，还有橡胶烧掉的声音，我赶紧断水断电，然后我也怕麻烦维修人员，就先打开查看，查看洗衣机配重块螺丝都是松动的，一侧配重块已经断裂，现在才想到我刚买洗衣机时候振动大应该就是这个引起的，当时售后师傅也没找到原因，简单更换了底脚螺丝就糊了事，今天我又联系到淘宝网入住商家云米旗舰店，说过保了，让我承担费用，这个我非常不认同，这个就是因为出厂的螺丝松动造成的损坏，为什么让我承担那？当时我收到第二天就有震动大的反应，师傅就没有给检查到位，没有处理好，现在才造成这个损失，应该由商家给我维修更换，。我要求云米旗舰店给我维修更换。

洗衣机洗衣服晃动大把洗衣机的门震破接水口漏水导致家里漏水，导致地板泡掉楼下邻居的天花板泡掉

家里的洗衣机出了问题，然后把家里的地板都泡掉了，洗衣机晃动的比较大门，导致洗衣机接水口出问题，，洗衣机的盖子也裂开来了把我们家木地板泡掉了，把楼下人家的天花板泡掉了

1.投诉的主要内容:本人于2022年11月在京东平台购买了一台云米洗衣机，该洗衣机包含了一项售后服务内容为首年只换不修，不巧在今年11月洗衣机发生了严重漏水问题（漏水有照片和视频证据），我就在京东平台申请了只换不修的服务，之后云米的工作人员联系我说，只要不是进水管或出水管漏水就可以判定为性能故障，判定为性能故障就能实现只换不修的售后服务。2023年11月22日云米工作人员安排的工程师上门检测，工程师现场确认不是进水管或出水管漏水（有现场录音为证）。我随即与云米的工作人员电话沟通，告知工程师检测结果漏水非进水管或出水管问题，然后云米工作人员一改之前的说辞，以工程师检测的时间节点不漏水为由拒绝履行只换不修的售后承诺，并且在我仍在与其耐心沟通时强硬的挂断电话，这是极其不负责且不尊重人的行为，工程师现场表示，即使在现场做洗衣机空洗测试的时候没有漏水，但是他也不能解释为什么上次会漏水而这次检测不漏水。工程师的检测确实能够证明并非进水管或出水管漏水，符合之前工作人员在通话中表明的只要不是进水管或出水管漏水就可以判定为性能故障的说法，至于上次漏水是机器内部哪个零件出现了问题，应该是云米将机器返厂做进一步检测才能解释清楚的，但是有漏水的可能性的话，我是肯定不会再使用了，这次是我发现得及时，水漏满半个阳台被我发现了，新买的电暖器还没用就被泡了，也不知道后续使用会不会有危险，关于此损失我都未曾提及，只希望云米能履行洗衣机只换不修的售后承诺。试想如果漏水严重且没人在家，水把家里淹了或是漏到楼下，造成了更严重的后果，把装修报废了，那就不只是换一台洗衣机能解决的了，在问题进一步恶化之前，云米方面履行售后承诺，难道不是及时止损的最佳方案吗？但由于其恶劣态度，我已经失去对云米品牌的信任，今后都害怕使用云米品牌的商品，所以我现在的诉求是退货退款，希望相关部门能帮助我，监督云米实现我的诉求。

洗衣机入户后未有专业人来安装，运输螺丝给我下了两颗，留了两颗在机上，且未告知，在装修后半年入住第一次使用后洗衣机移位，家里被水泡了，洗衣机损坏

打售后电话光说给解决，一拖在托，一个星期了，光说不做一点也不办事

5月28日申请售后，维修师傅6月2日上门维修说面板不通电，申请更换面板，过了十天没反馈打电话给云米售后说申请换机，后来经过多次交涉说我所购买洗衣机电机不是他们授权的（但我当初购买的时候是有授权），叫我去找商家自行解决，经过与商家沟通，商家又提交了维修订单，但现在也没任何消息，已经过了将近一个月时间，云米售后与店家互相踢皮球

从买了以后也不经常使用，今年用的比较多，经常出现各种不同的故障，打电话给当地代理商也一直未出面处理，现在直接门店都关了，打云米售后电话40****6996，直接告诉我县级不归他们管直接挂了我的电话两次（我有录音），也不告诉我该找哪里处理问题，态度恶劣，现在就想该公司有部门出来处理该问题