投诉天鹅到家退款纠纷
网友保保_r3tuNT63
已完结1）本人因家中老人摔伤急需用阿姨，于2023年11月24日在天鹅到家平台下单了钟点工服务，平台收取中介费3900元、预收孙阿姨一个月的工资2200元。2）合同约定于11月25日（明天）孙阿姨上门服务，但今天收到孙阿姨消息，因其家人（丈夫及儿子）均生病感冒，阿姨出于好意特来询问是否还需要上门服务。3）本人考虑到家中有幼儿及病人，无法使用这位孙阿姨，且本人用工急迫没有时间继续等待平台寻找、面试其他阿姨。4）鉴于本单服务尚未实际发生，故立即向平台提出退单申请。并按照协议条款3.1的第二条要求平台全额退还中介费。5）平台销售人员坚持按照协议3.2条、在尚未提供任何服务的情况下，要求扣去1200元的服务费。6）本人认为其协议条款甲乙双方权利义务不对等、且存在乱收费的现象，侵害了消费者权益、申请保护。
投诉进度
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