投诉天鹅到家提供虚假广告，收取高额中介费不提供相应的服务，给客户匹配的保姆没有经过专业培训就上户。
网友保保_ui9PlLC1
已完结2022年12月29日，我通过天鹅到家长沙总部的平台签署了雇佣保姆的协议，因为他们宣传自己是非常专业的大平台。出于信任同意每年支付5015元的高额中介费跟他们达成协议签订合同。结果阿姨第一天上班就发现不会做饭，也没有任何工作经验，来之前是在外面打工的闲散人员，且没有经过专业培训。我非常气愤，当时就打电话给天鹅到家的客服要求终止合同。客服说疫情特殊时期没有阿姨，等年后再跟我们换。于是我们答应了，结果半个月后，保姆越来越不符合我们的要求，不会做饭做卫生，我再次向客服提出解除合同，结果她说我们超过了14天不能终止合同。我被迫接受，三个月后保姆一直都没有半点改变，我只能让阿姨直接离职。离职后我多次向天鹅到家长沙总部投诉无人应答回复，也不提供任何解决方案，也没有给我更换新的保姆。他们中断所有服务，我在客服群里要求他们给予答复没人搭理。于是我只有向315消费者协会投诉，经过消协多次协调，天鹅到家长沙总部的工作人员最后答应退还一半的中介费。他们承诺一周内把款退还到我账户，结果一个月过了都没有收到款项。
投诉进度
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