天鹅到家乱收费！不作为！

网友保保_zMFm7LbR 2023-10-08

已完结

1.2023年9月1日在天鹅到家平台交了2610元中介费找做早饭阿姨后来觉得阿姨做饭不好吃天鹅到家服务人员以阿姨不好找为由至今未匹配下一个阿姨，申请退还中介费。 2.9月27日交了4300元白班阿姨中介费和预付4500元第一个月工资后，阿姨来了两天，不干了后至今10月8日，也没有匹配到合适阿姨，申请退还预付工资及中介费，但天鹅到家工作人员表示，虽然没找到合适阿姨，但也要收取我1500元的费用！我对天鹅到家的服务和乱收费现象非常不满意！

投诉进度

企业完结

2023-10-18 15:12:13

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

您好，查询您反馈的问题平台已有专员与您联系沟通处理，已更换劳动者上户服务，如有其他协助需求，您可以拨打天鹅到家官方服务热线400-81****58，感谢您的反馈与支持。

用户补充投诉

2023-10-11 19:49:44

补充内容

要求天鹅到家立即退还我4300元中介费用和4500元预付的一个月保洁工资！

用户补充投诉

2023-10-11 18:34:06

补充内容

多次接到天鹅到家客服电话明确告知我肯定要扣除我1500元的匹配费！我多次强调第一次介绍的阿姨说有风湿不能沾水所以不能洗衣服她自己也跟中介顾问说了不能胜任此项工作后顾问两次将同一个人分别以4200元、4500元的价格介绍给我该人体检报告乙肝呈阳性！之前我明确说了不要属相是狗和兔的阿姨顾问分别介绍了属猴和属兔的阿姨给我极不负责任的态度让我在交了8800元之多的费用后大失所望！而且天鹅到家公司工作人员介绍业务收费类别时只向我介绍了一年、两年服务项目，并未告知我还有半年期的服务时间！如此欺诈消费者！不作为！乱收费的商家！应当受到应有的制裁！

企业跟进

2023-10-09 14:49:20

跟进内容

您好，您的反馈已接收到，将会记录对接专员跟进处理。