投诉天鹅到家退款纠纷，合同目前处于平台未履约状态

网友保保_B6fpDgGc 2023-12-06

已完结

1.合同存在格式条款，签订时本人对合同条款提出异议时，销售均用“不用管，合同都一样，模板不能改，以聊天记录”为准的话术欺诈签订合同，在需要退款时搬出合同条款称不符合退款条件。 2.11.29即在服务群提出需更换阿姨，一直没有积极响应，筛选不出阿姨，目前因阿姨自己要求下户，导致家中钟点工中断，该合同目前处于平台未履约状态。并且签单时销售承诺换阿姨三日内到位，该要求是本人要求列入合同的内容，销售称聊天记录可替代，但平台并未履约。

投诉进度

企业完结

2023-12-11 15:12:48

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

您好，查询关于您反馈的问题平台已介入处理并与您达成一致，感谢您的反馈与理解。

企业跟进

2023-12-06 14:03:09

跟进内容

您好，您的反馈已接收到，将会记录对接专员跟进处理。

平台跟进

2023-12-06 13:29:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-06 13:28:58

用户发起投诉

2023-12-06 13:24:33

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