投诉苏宁易购产品质量缺陷
网友保保_HTXaFiE5
已完结
11月23号在苏宁平台购买了一台 Mac book air 2022年款 午夜色的笔记本电脑 订单号为32****26749。 于11月24号送到 11月25号 出差到家后 签收 。录了开箱视频 ，发现于电脑壳上有瑕疵 ，拍照发给客服 并申请换货 。 25号客服说查询到这台机器是属于未拆过的原厂机 ，可能是生产产生的瑕疵。让我提交开箱视频 照片 申请换货。 26号客服说 他们以不影响使用为由，提出不换，赔偿400元 让我留用 ，并且客服态度不端正 说瑕疵很小 让我贴个粘贴 或者给我一个壳 。 产品质量有瑕疵 让客户掩耳盗铃的态度 非常不端正 。 并且告诉我 他们以发货照片为准 没有瑕疵，那么之前说没有拆过，又是怎么回事？ 并且售前确认过未激活未使用7退15换 ，26日女生客服告诉我 拆了包装不退换，欺*消费者。 我拒绝了他们的解决方案 并且与他们继续协商退换货的事宜。 目前仍旧没有结果
投诉进度
企业完结
处理结果
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苏宁客服的态度对我身心造成了伤害
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客服竟又以我签收了快递为由
京东快递并未提前打电话，并非本人签收
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今天客服联系我 说了两点
1.拆箱视频不完整：我用手机录的视频，因为电话意外退出，所以我就分着录，并需要用手机查询序列号。
这个并不能成为理由 ，因为 其一，该瑕疵不是凹陷 不是划痕 是原厂的瑕疵 并非人为可以造成
其二，可以检验四码合一，就可以知道我没有更换机器
（因为你这个理由，我必须退货，因为如果我接受了赔偿，打开了机器，就算录了视频，也不是完整的了，如果开机后，屏幕 键盘等有问题，更不会退换了，我的权益受到损失的风险更大了）
2.客户以我签收京东快递为由拒绝退款 ：其一，我不是本人签收 可以咨询京东快递 ，在并未提前给我打电话的情况下，派送快递 ，我并不知情 。是我妈签收的快递 所以无法提前通知她拆箱验货 。
其二，签收快递是检查快递外观，并不关系外壳的瑕疵问题 。
最后，我投诉的两点问题 并未给出回应，关于退换货规则 客服随意更改，其二客服态度的问题 。
我希望尽快解决，因为据我拆箱已经三天时间，希望该平台不要用拖时间 ，以超过保修时间为由，拖到最后 不能拖了 ，干出无理取闹 赖账的行为。
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