投诉同程旅行退改问题
网友保保_HDrazt3F
已完结
广州南站店 君尚公寓 办理入住时不给办理入住 叫我们加钱住别的套间我们没住 ，酒店一口咬定我们违反入住条款，要求我们支付违约金，故在前台查看订单时把我手机里订单悄悄删除，故我们与酒店闹不愉快之后离开酒店地址，当我想把订单取消掉时发现订单取消不了已经找不到订单信息，投诉到同程旅行没有给到解决方案 ，沟通无果，还是要求我支付违约金，首先订单不见了，在没经过我本人同意私自把订单取消他们两边都说订单隐藏了，两边都一口咬定我把订单删除了找他们麻烦，我的诉求就是把订单取消，还有给我一个说法。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
