投诉能率（热水器）售后服务不及时

网友保保_z68L1pMD 2023-11-28

已完结

2017年12月于无锡苏宁电器购买能率燃气热水器一台，型号gq-13****ex，2023年2月机器有异响并在能率系统报修，维修师傅上门检修称机器质量问题不建议维修且不影响使用，故继续使用，2023年11月19日热水器在使用过程中有异味并在能率系统报修，维修师傅上门检修称维修意义不大建议换新，2023年11月22日我购买新的燃气热水器并对旧的能率热水器进行拆卸，拆下来发现能率热水器的后背已烧出一个大洞，背靠的瓷砖已烧裂，产品存在严重的安全隐患，且与广告宣传中的防烧干保护不符，存在虚假宣传的嫌疑，请相关部门对该系列产品进行核查。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-13 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-30 16:26:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-28 23:04:03

用户发起投诉

2023-11-28 23:00:42

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