投诉菜鸟裹裹货物丢失
网友保保_Appvkt7S
已完结
我在淘宝有4件订单通过官方物流菜鸟集运至香港，物流号HK00221100419。11月15号送货上门我不在家，派送员打电话来抱怨，态度恶劣，说不会再给我送。 由于该笔订单价值昂贵，派送员的态度让我很担忧，于是第一时间与淘宝物流客服联系制定解决方案，经过协商，选择改了方便全天收货的地址，客服承诺改派时效2-3个工作日。（截图记录1） 然而3个工作日后我并没有收到货。于是分别在11月19号，21号，23号，28号联系客服，客服每次的答复都是2-3个工作日会有专员与我联系，（截图记录2-5)，但实际上从15号之后没有菜鸟或淘宝人员主动与我联系。物流信息从15号之后也没有任何更新（截图6） 我在11月23号想通过淘宝平台投诉/退款渠道维权，但被物流商以超过售后时限为由拒绝退款（截图7），申请客服介入亦至今没有回应。 我的该笔订单商品总价值人民币8372.6，运费人民币154（截图8），对于该订单长期物流停滞，菜鸟官方物流多次打太极不予解决，拒绝赔偿，如此高额的商品，至今下落不明。
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