菜鸟裹裹包裹运输损坏要求赔偿
网友保保_sfIhEBW6
已完结
您好！我是菜鸟速递，运单号6311****的寄件人，现就该包裹内商品损坏问题申请全额赔偿，具体情况如下：1. 订单信息：揽收时间：2025年5月30日18:57；签收时间：2025年6月1日11:24；寄件物品：美的G5电饭煲（价值773.19元），附购买凭证（如有请补充）。2. 损坏情况：签收后当场开箱检查，发现商品存在严重损坏：内部零件脱落无法正常使用；电饭煲外壳严重变形；钛涂层内胆刮痕严重已无修复价值。（注：建议拍摄多角度清晰照片或视频作为证据，提交时一并附上。）3. 理赔诉求：按商品原价773.19元全额赔偿；赔付寄件运费38.72元（含自费购买的10元优惠权益）；合计赔付金额：811.91元。4. 补充说明：寄件时商品完好且包装符合快递要求。此次损坏系运输过程中造成，快递公司应对货物安全负责。望贵司尽快核实处理，协商解决方案。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已补偿
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退费
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补充内容
运单号631100495853921的商品严重损坏及无理拒赔事件进行投诉，并要求全额赔偿。事实如下：1.订单信息：揽收时间2025年5月30日18:57；签收时间2025年6月1日11:24；寄送物品为美的G5电饭煲，价值773.19元（附购买凭证）；支付运费38.72元（含10元优惠）；购买价保服务。运单备注为“电饭煲”。2.损坏情况：本人于签收时当场开箱验货，发现电饭煲存在严重损坏：内部零件脱落无法使用、外壳严重变形、钛涂层内胆刮痕严重无修复价值（已拍摄多角度清晰照片视频为证）。商品已完全报废。3.当前处理结果及拒赔理由：菜鸟速递以“寄件包装不规范”为由拒绝赔偿。菜鸟裹裹基于速递的结论，亦拒绝履行价保赔付。双方互相推诿，导致我至今未获任何赔偿。4.我的严正反驳与诉求：关于“包装不规范”：我使用的是美的电饭煲原厂包装箱，内含固定泡沫模具，这是最标准、安全的包装方式。揽收时，快递员未对包装提出任何异议，未要求加固或重新包装，这证明当时包装被默认为合格。速递事后笼统声称“不规范”却无具体说明和证据，纯属推卸责任。若包装真有问题，揽收环节未发现或处理即是速递失职。关于价保服务：我额外付费购买了价保服务，现货物运输中损坏，菜鸟裹裹理应赔付。其仅凭速递无证据的“包装不规范”说辞就拒赔，完全违背价保契约精神，形同虚设。贵司服务缺陷：运单已备注“电饭煲”，揽收时快递员未主动询问、未有效检查、未建议加固，此服务疏漏与事后推责直接相关。核心事实与依据：商品在运输途中因承运方原因严重损毁，有当场验货证据。使用原厂包装且揽收无异议，应视为包装合规。菜鸟速递作为承运方，依据《快递市场管理办法》及《民法典》，应对运输损毁承担赔偿责任。菜鸟裹裹作为价保提供方，在符合理赔条件（运输损坏）且支付保费情况下，有合同义务赔付。诉求：菜鸟速递和/或菜鸟裹裹必须共同承担赔偿责任，立即全额赔付：商品损失773.19元 + 运费损失38.72元，合计人民币811.91元。要求贵司在7个工作日内（即2025年6月11日前）给出明确、负责任的赔偿方案并完成赔付。如到期未获满意解决，我将立即向国家邮政局申诉网站（sswz.spb.gov.cn）及12315平台进行投诉，并保留采取一切法律手段维护权益的权利。请停止推诿，正视问题，履行责任。
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