投诉京东商城售后服务欠缺
网友保保_vrkyNnDj
已完结
2022年10月25日通过京东平台在Lena京东自营旗舰店购入全自动卷发棒，订单编号25****145370，至2023年11月29日期间仅使用3次。期间2022年10月30日首次使用，2023年5月20日第二次使用，2023年11月29日第三次使用时发现自动卷发处无法转动（因本人有测评习惯，均有拍照时间记录），联系商家客服仅称商品问题，无法明确说明为何故障，并且称质保一年于2023年10月，至今过保一个月，无法处理，随后工作人员致电，仅提供2种解决办法，第一种以超出原购买价以旧换新，第二种现销售价格八折换新。两种解决办法完全高于商品原购入价格，均相当于需要消费者二次购入，工作人员称购入时使用的京东平台优惠与商品无关，因此该优惠也随之浪费？提供的解决办法始终规避其本身商品的质量问题，经查询该品类类似问题在其他消费者使用时也频繁出现，完全说明此商品问题系商品质量问题，现在商家仅提供2种完全有损消费者权益的解决方案，在京东平台购入商品存在质量问题且无法得到充分售后保障，要求投诉京东平台及商家。
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