投诉京东商城售后服务欠缺
网友保保_osYVCSjV
已完结
于2023年11月24日在京东拼台购买了一部iphone15pro，购买回来使用的第二天发现手机存在拍摄的视频没有保存在手机里面，并且从I手机传输过来的视频也无法在新手机内查看，并在发现问题的时候特地试了一下是否是自己的问题（当时特地在地铁上随便录了视频，但去到相册查看时是没有此视频的存在）并且存在发热卡顿很严重的问题（这是相对于我的I日手机iphone11对比起来，新手机反而比旧手机还卡顿）；于是在购买手机的第二天晚上向京东平台申请了 换货（但京东商家久久未处理，已超过他们规定的时间仍然没有审核通过我的换货申请），于是我去咨询的商家才审核通过，在换货商家收到商品 并说进行检测的第三天，商家说检测无故障拒绝换货并要求退回本机；我认为非常不合理，商家检测手机无故障但本机确实是存在故障和各种漏洞，凭什么产品的问题是由消费者买单，难道我花一万多块买一部瑕疵机吗？我要求给我进行换货或者退货退款处理！！不然有理由怀疑京东涉嫌欺诈消费者强买强卖，给消费者售卖有质量问题的产品不给予换货或者退货退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
官方客服也拒绝换货，并说明不是质量问题不给予换货！那请问其他问题也要由消费者买单吗？
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
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