投诉携程退改问题

网友保保_aac48c4f 2023-12-01

已完结

我们是11月26号预定了12月24号-25号两天《长白山万达悦华酒店的住宿，由于行程有变，需要取消酒店，经过协商但是被携程直接拒绝，不予退款。我无法理解提前24天取消酒店为什么不可以，这个霸王条款严重违反了消费者权益保护法，加重了我们对于消费者的责任，携程平台存在了严重不公平不合理行为，希望相关负责部门严肃处理，我要求携程平台退还我全部费用。以上，感谢。

投诉进度

企业完结

2023-12-01 18:07:44

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

消费保投诉平台跟进

2023-12-01 16:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

企业跟进

2023-12-01 15:11:54

跟进内容

您好，已为您记录反馈处理，谢谢

消费保投诉平台审核通过

2023-12-01 15:06:27

用户发起投诉

2023-12-01 15:03:25

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投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3418元

投诉编号：

96524850

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