投诉天猫礼券/赠品问题
网友保保_YcyixMf5
已完结双十一当晚10时，在天猫参与红包雨活动抢到一张1111元的红包，使用期限到当晚11点59分，在容声官方旗舰店购买了一台容声BCD-32****6MP的法式冰箱，在使用了店铺优惠券和大额红包后，实付款1271.25元。同时旧冰箱参加了以旧换新活动，新冰箱18号送到，使用二天后发现低频噪音比较大，本人从21年起就患有耳鸣，对这种声音大但穿透力强的低频噪音接受不了，22号就曾因红包问题找客服沟通过，客服说如果退货红包将不能再次使用。售后师傅鉴定后，建议我退货，因为不能保证下一台的声音就是特别静音，25号提交的换货申请已被商家关闭。因为孩子发烧，27号再一次找天猫客服沟通订单中使用红包的事情，客服还是说退货后红包作废，还说这种问题普通客服处理不了，需要升级到24小时内回复的高级专员处理 期间28号和29号我也一直打电话催促专员回话，直到30号下午才等来高级专员的电话，专员告诉我大额红包退货后就作废了，他竟然建议我把冰箱送人或是在二手平台处理掉，我当然不会同意，冰箱价值近2500元，才用了一周多，官方客服给的这种建议真让人不可思议，红包和平台的100元来电限时券都是我辛苦抢的，而且使过红包后我是因为特殊原因需要退货，退货更是我做为消费者的权益，为什么我的红包退回来就作废不能再用了，而且我的老冰箱参加以旧换新也没有了，再说付款时红包也是做为现金用的啊，我也曾因红包问题咨询过容声客服，客服告诉我的订单实收款是2489元，也就是我使用的红包并没对商家的实收款造成影响，如果天猫官方客服只说是因为使用原则的限制不退回也太牵强了，你们既然发放了，谁又能保证网购使用后不会产生退货退款，现在说退货后红包作废，简直就是店大欺客行为
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