英孚英语奖学金活动严重欺诈！
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已完结
2023年6月10日在杭州英孚教育成人英语 武林广场中心（合同签约主体全称：英域成教育培训（杭州）有限公司）报名12个月课程价格32743元，告知有奖学金活动就是双重满意度活动。活动说所报课程上课80%，在活动达标后可以二选一。1)免费再学1年；2）全额返报名学费。 但现在临时告知GL在线小组会话课不允许旁听，旁听不算。机构销售在本人咨询课程服务阶段并未告知此点，且明确说了GL在线小组课可以旁听。完全是两套说辞，属于欺诈，合同约定出勤率80%，没有约定旁听不算。因旁听课程不算入出勤，导致无法达到活动要求，后续无法参与奖学金活动造成本人巨大损失。要求机构全额退款。
投诉进度
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处理结果
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解决方式
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解决方案
退款
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补充内容
12月18日，拱墅区市场监管局在受理我的相关投诉后前往EF线下机构进行调节，EF机构完全是两副面孔，回应称因学员没有录音证据可以证明我们销售说过“允许旁听”，故不同意我的解约退全款之申请。
EF机构销售前期通过欺诈宣传的方式诱骗学员买课；中途机构通过单方面增设合同内不存在的条件限制学员奖学金申请，即便我当时没有录音下来，EF背弃合同约定已是不争事实。
对于受骗学员的正当诉求，EF全程欺压+拖延时间，并在有关部门依法介入调查过程中故意混淆视听执意拿学员没录音一事推脱，只字不谈合同条款。
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
EF店大欺客，蔑视民法典，一再驳回我的正当维权诉求。我不会割让自身半分权益，如需通过人民法院起诉的途径继续维权，我会坚持捍卫自身权益到底。
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补充内容
12月16日下午15点我前往线下机构找销售确认退款事宜最新进度，因销售在我提出退款申请之后单方面微信拉黑我，当日2次拨打对方手机也一直未接通，是机构的运营负责人与我进行的沟通。
机构运营表现得态度端正，上来首先向我表达歉意称销售的行为违反机构内部规则，总部已做出相应处理，至于具体什么处理对方避而不谈；就我的退款申请她会向总部进一步跟进尽快处理。
我向机构运营重申了本次解约的原因，①EF销售Serena明确告诉我 “允许旁听”且保证奖学金活动真实无欺骗，是EF给到中国热爱英语学习的学生的免费福利；②基于合同里没有写明“不能旁听”这个限制条件，学到一半机构临时增设这个限制条件，且销售说过"允许旁听",这就是欺诈行为。
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我11月19日第一次提出退款，英孚违背合同约定在先，却要扣我违约金，中间沟通给到的方案我无法接受。我的诉求就是全额退款。 昨日多次尝试后联系到英孚客服，咨询后才被告知我的退款申请已经被关闭，说是不同意机构的方案就取消学员的退款申请。 并没有任何人告诉我协商不一致就会被机构单方面强制性取消退款申请。重新提交申请，就必须继续等待2-3个工作日后的客服联系，这样就等同于机构故意拖延时间赚取课时费和违约金。 英孚教育机构完全就是诈骗公司！！！他们根本不是以提供教育为目的，前期通过虚假宣传让学员购买课程，骗局被识破学员要求退款，英孚就搬出合同中不存在的“霸王条款”骗取违约金，
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本周机构客服联系到本人两次，没有一次正视自身虚假宣传诈骗消费者的行为，反而变相要求本人拿出录音证明销售当日说辞。
提出让机构调取当日监控确认，客服推脱说监控没声音。机构为何不让销售证明她没有说过呢？！
沟通全程就在刁难一名只想正当维权的消费者，这就是机构的态度。
机构销售当事人Serena, 通过虚假宣传的手段来达到自身销售业绩目的，严重侵害本人消费权益。自身没有丝毫反思，更恶劣的是，12月9日下午14点整本人在线下机构电脑设备上学习，对方突然当着众多学员的面开始辱骂本人，对本人进行人身攻击，恐吓威胁，此等行为着实令人震惊。
本人坚决维护自身消费权益，请平台敦促机构尽快推进本人的全额退款流程，同时请机构正视自身虚假宣传行为，并对相关销售的恶劣行为进行处理。
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