投诉周大生（抖音旗舰店）售后服务欠缺
网友保保_IRNZsZWk
已完结本人于11月12号签收了抖音直播间购买的周大生手串。11月26号，手串无故自动断裂。遂联系商家要求换货。11月27号就把原来的手串寄回。11月28号商家就已经收到货。并承诺2-4天给我发换回的商品。现在已经12月5号了，期间多次催促，商家一直不发换回的商品。要求退款也不退，要求发货也不发。抖音官方客服一直拖时间。商家客服每次都说尽快发货。现在我的诉求是：全额退款，并道歉。
投诉进度
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