投诉周大生抖音电商，要求退款

网友保保_7cac82eb 2023-02-04

已完结

之前在周大生抖音电商购买的饰品，一次没戴，准备过年戴，结果过年前打开发现饰品变黑了，随即联系客服，发送了照片后客服同意退货，说过年期间物流快停了，让过了初八再寄回，过年初八后我要退货，客服以超出售后期三番两次推脱，一会让我拍照片，一会又说找平台客服，平台客服让我找商家客服，来回推不给解决，质量问题为什么不给退款。

投诉进度

企业完结

2023-02-10 16:09:51

处理结果

2月10日网店人员已联系顾客沟通，同意特殊退货处理。

解决方式

已解决

解决方案

消费保投诉平台跟进

2023-02-06 09:33:23

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台审核通过

2023-02-06 09:33:23

用户发起投诉

2023-02-04 23:13:27

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投诉信息

周大生（抖音旗舰店）

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款退款改善服务

涉诉金额：

158元

投诉编号：

95839278

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