投诉周大生（抖音旗舰店）发货纠纷

网友保保_Zl6bhzjn 2023-12-28

已完结

本人于2023年12月22日17时37分在抖音周大生旗舰店下单购买的足金两世欢金珠手链，购买后当天17时40分询问商家客服产品问题，商家正常回复，原本约定21小时发货，目前已超时未发货，且商家回复因为缺货无法发出。经查询该店铺商家资质为深圳市互联天下信息科技有限公司，目前抖音周大生旗舰店该款商品呈下架状态，而与该商家同资质的抖音周大生官方旗舰店，淘宝周大生官方旗舰店，均有同款货号为E0****37的商品仍在上架销售，故认为商家产品缺货一说不成立，存在欺诈消费者行为，要求商家对订单商品发货。

投诉进度

用户评价

2023-12-29 18:15:07

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

企业完结

2023-12-29 16:39:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2023-12-28 19:21:38

补充内容

已联系过抖音客服，平台仅反馈商家缺货说法，并没有督促商家发货，且无法查实缺货情况是否属实，

用户补充投诉

2023-12-28 19:16:16

平台跟进

2023-12-28 18:56:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-28 18:56:33

用户发起投诉

2023-12-28 18:52:51

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