周大生珠宝旗舰店服务差，要求退款并补偿！

网友保保_tgBrSPOd 2023-12-05

已完结

本人于11月5日购买周大生珠宝旗舰店（抖音旗舰）玛瑙手串一个。11月12日签收。11月26日睡觉的时候手串无故断裂，联系商家协商一致换货。11月27日寄回商品。11月28日商家签收寄回商品并承诺2-4天寄回新的换货商品。12月1日催促发货无果，12月4日催促发货，再让我等2-4天。一直推托不发货。遂要求退款，商家拒绝，不退款。要求立马发货，商家拒绝，让再等。现在我的诉求是：全额退款，并道歉

投诉进度

用户评价

2023-12-07 14:32:45

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好

品牌评分

品牌评价

投诉之前多次联系。客服态度差，推托。直到投诉才认真解决。

用户申请完结

2023-12-07 14:31:24

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

商家联系完成退款。

平台跟进

2023-12-05 11:33:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-05 11:33:35

用户发起投诉

2023-12-05 11:32:35

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