投诉京东商城售后服务欠缺
网友保保_M0kWi5gN
已完结
2023.2.14在京东线下商场购买jbl耳机，2023.11.15发现音量开关键失灵，第一时间去京东线下商场，工作人员让直接在京东app申请售后返厂维修。2023.11.18京东售后返回意见显示代修期5.10天，2023.11.19快递员上门取件2023.11.20京东收货，随后显示将在2023.12.6修好返回。2023.11.27显示返回京东，以为是厂家维修好返回京东了，期间也并无京东客服联系我。2023.12.5未按约定时间修好，维修进度也无变化，拨打人工客服，工作人员维修期一般在30天左右，与之前说的代修期5-10天不符，且维修进度也并未显示，随后维修进度显示缺少配件延长周期，也并未说明周期。2023.12.6联系在线客服，只说还在维修，只能催促，也并未说清楚维修进度
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返回哪里维修不明说，品牌说是商家仓库，京东客服说是京东维修？如果按照京东客服说的在京东维修，为何2023.11.27维修进度会显示返回京东，之前去哪了？那如果按照品牌客服说的是商家仓库维修，2023.11.27应该是修好返回京东了，为什么后续又说仍在维修，且配件不齐
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