在京东购买的锅换货后，配件为其他人使用过，京东客服不作为，京东卖家无回复。
网友保保_rMx6ilT9
已完结
8月26日我购买了锅—11月20日，锅出现质量问题，使用过程中干锅—我联系了卖家，卖家无回复—次日，我在售后页面申请了换货，并将全部商品使用京东物流寄出—12月1日，客服回复我消息，保主机，并未提及换货只需寄回主机，这个时候我已经将货品寄出很久了—12月1日，收到换的货品，主机为新，其他配件为旧，很多污渍—联系京东解决，12月6日仍未得到合理的回复，京东客服说无法联系专员，买家也联系不到专员。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东判定，卖家补发配件
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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