投诉广西文化惠公众号：购票重复无法退款，违反消费者权益
网友保保_760811b7
已完结
投诉广西文化惠公众号购买wpop音乐节后，拒绝七天无理由退货退款，侵害了消费者的消费合法权益。由于本人购票时购买重复，想要退掉其中一张票，可是文化惠公众号不予退票，并多次联系客服电话都打不通。这属于不履行规定的三包义务。本人于2023年12月5日在广西文化惠公众号购买 W-POP音乐节门票共计388元，因购票重复原因并且12月5日当天联系文化惠客服申请退款，但是其中一个客服电话一直打不通，另一个客服电话一拨号一直是占线状态，12月6日早我继续打电话依然是联系不上。但是该场次为12月16日，并不影响票品二次销售。此外，销售页面显示所售票品不支持退换，此款项属于霸王条款，要求全额退款!我国《民法典》规定不合理的免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利的条款属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》明确指出，经营者不得以格式条款通知，声明，店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利减轻或者免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定构成了利用格式条款，并借助技术手段强制交易额限制。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）：
一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。
二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）
三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。
四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
