双十一购买的林氏沙发破损，林氏家居（京东旗舰店）拖延处理

网友保保_ilnh5IaZ 2023-12-08

已完结

双十一期间通过京东平台购买林氏沙发，11.30到货发现沙发后面有破损，联系林氏客服，先是说给修补，因为家里有小孩，想确认修补材料是什么成分，有没有害处，修补后有没有痕迹，客服拖了好几天都没回复。后续我联系他们申请更换一部新沙发，要求先把沙发寄回去，然后再发给我。旧沙发已经处理了，那这段时间我家用什么？凭什么他们的失误，要消费者来承担？从12.5日给我回了一个电话，并没有说明解决办法，到现在再也没有联系过我！现在不是法治社会了吗？消费者的权益谁来保证？他们为什么这么猖狂？麻烦帮我妥善处理沙发事宜，并且给予相应赔偿，给我一个答复谢谢

投诉进度

用户申请完结

2023-12-29 14:21:20

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

企业跟进

2023-12-11 10:34:48

跟进内容

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2023-12-08 23:53:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-08 23:52:59

用户发起投诉

2023-12-08 23:51:47

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