小米售后流程混乱，送修电脑严重没有信息反馈，电话打不通，需要客户浪费大量时间跟踪

网友保保_f1C4Udjs 2023-12-09

已完结

12月1号电脑通过售后服务点送到了武汉维修中心维修，3号小米中心来电话确认我要维修报了需要维修的价格580元，并且说明主板坏了要师傅确定能不能维修后期会给我发通知，需要花5-7天时间，期间师傅和客服电话打不通，流程展示电脑待送达状态，我找了人工客服才得到维修中心电话粗暴简单反馈我的电脑主板坏了，并且不能提供检测说明。需要我给了钱才能维修，但是我并没有得到任何流程消息通知，很明显我当初得到的电话给的信息是不对称的，导致我很多工作都被影响了，时间也耽误了，现在电脑我要求退回给了住所的联系方式，也是得不到快递单号，又是通过人工客户我才查到电脑重新寄到了官方售后点，所以这些售后做的工作有什么意义？

投诉进度

企业完结

2023-12-09 15:50:56

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-12-09 10:05:36

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2023-12-09 09:50:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-09 09:50:37

用户发起投诉

2023-12-09 09:49:06

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