投诉飞利浦维修时间长

网友保保_dyAtX1Ut 2023-12-09

已完结

我想投诉飞利浦水健康公众号，提交维修工单后沈阳市浑南区鑫洁家政保洁服务店，服务人员刘震。事情经过是这样的（可借鉴截图）：12月5日晚上下单之后，我和老公与这位服务人员分别在12月6日，12月8日，12月9日打电话沟通何时上门维修，但是此人反复改变维修时间，并且定好的时间不遵守，两次打电话要求改时间维修。服务态度恶劣，在得知我要投诉之后直接挂断电话。后来我们联系购买此管线机的欧派专卖店的飞利浦客服，告知我们她联系过了，还让我们自己打全国热线继续自己报修，从报修到现在已经整整4天，已经严重影响我们的生活。而且报修为什么要收费，购买半年时间都不到，使用一个月不到。我们的诉求就是换人免费上门维修并且尽快。

投诉进度

平台完结

2023-12-14 16:47:42

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

飞利浦回复：1:用户的机器现在是正常的； 2:师傅收费了，但收的是清洗前置过滤器的费用80元。这个清理属于保养是需要客户自费的。

平台跟进

2023-12-12 14:43:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-12-09 19:27:19

用户发起投诉

2023-12-09 19:23:53

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