投诉三亚国际免税城霸王条款

网友保保_LoJXJjn9 2023-12-11

已完结

2020.12.10在三亚免税店消费了六万 多产品分别包括护肤品，箱包，因为现场有多倍积分赠送引导，所以购买了很多产品，昨天发现，积分4348被 无故清零了，才发现积分是36个月自然月有效，免税店从注册会员和消费 时就从未告知我是36个月自然月有 效，且在积分清零前没有提前发一条短信通知。积分清空规则应该遵循民法典条款规则，如果存在一方免除责任，加重对方责任，排除对方主要权利的情况，那么这个条款无效，积分过期清零前，要尽到基本的通知和提醒的义务，否则构成违约行为，请核实后给消费者一个公道，督促商家返还积分，且完善会员系统。

投诉进度

平台自动完结

2024-01-26 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-12 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-11 17:13:27

用户发起投诉

2023-12-11 17:05:20

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